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Por que escolher a Netwise
Somos pioneiros em conectividade, com uma trajetória de excelência que conecta pessoas e empresas. Da maior cobertura regional à transição para serviços corporativos robustos, nossa história é marcada por inovação e liderança.
- Maior cobertura regional
- MAIS DE 26 ANOS DE EXPERIÊNCIA
- PARCERIAS ESTRATÉGICAS COM LÍDERES GLOBAIS
- ATENDIMENTO ESPECIALIZADO E SUPORTE 24/7
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Perguntas Frequentes
Encontre explicações simples e diretas para as perguntas mais comuns.
Como acessar o SAC através do aplicativo ou na área do cliente da Netwise?
Baixe o aplicativo do SAC:
Android: Clique aqui
iOS: Clique aqui
Os dados de login e senha por padrão serão o seu CPF sem ponto e sem traço.
Ou entre em nosso site: Clique aqui
Obs.: No primeiro acesso, será necessário alterar a senha.
Como agendar uma mudança de endereço?
Entre em contato com nosso setor de agendamento ou suporte técnico pelos canais de atendimento ou visite nossa sede. A primeira mudança é gratuita; as demais têm custo de instalação.
Como alterar a senha do meu roteador?
Fale com nosso suporte técnico pelos canais de atendimento ou presencialmente na nossa sede.
Como alterar a titularidade?
O titular atual deve comparecer à Netwise com os documentos do novo titular. Será necessário assinar um novo contrato e emitir um novo carnê.
Como aumentar o alcance do sinal Wi-Fi?
Posicione o roteador em um local alto e central da casa, longe de barreiras como paredes e objetos. Isso melhora o alcance do sinal.
Como consigo uma segunda via do meu boleto?
Pelo nosso aplicativo do SAC, pela área do cliente no site ou pelos canais de atendimento.
Como mudar, aumentar ou diminuir a velocidade do meu plano?
Fale com o suporte técnico pelos canais de atendimento ou presencialmente. O novo valor da mensalidade pode ser consultado na sede ou no aplicativo do SAC.
Como mudo a data de pagamento das minhas mensalidades?
Fale com o setor financeiro pelos canais de atendimento ou presencialmente. Oferecemos duas opções de vencimento: dia 8 e dia 15.
Como posso fazer o auto desbloqueio da minha internet?
Pelo nosso aplicativo do SAC, pela área do cliente no site ou pelos canais de atendimento.
Como resolver a latência (ping) alto nos jogos?
Utilize conexão cabeada com cabo de rede para maior estabilidade. Se o problema persistir, entre em contato com a Netwise.
Como saber se o meu plano de internet está chegando à velocidade contratada?
Acesse www.fast.com para medir sua velocidade com precisão.
Como solicitar minha nota fiscal?
Entre em contato com o setor financeiro pelos canais de atendimento ou presencialmente.
Como tenho acesso à minha fatura?
Pelo aplicativo do SAC, área do cliente no site ou canais de atendimento.
Estou sem internet, o que fazer?
Reinicie o roteador.
Verifique os cabos.
Teste em outro dispositivo.
Reinicie seu dispositivo.
Verifique sua fatura.
Ative e desative o modo avião.
Fale conosco pelos canais de atendimento.
Meu pagamento foi duplicado. O que fazer?
Fale com o setor financeiro pelos canais de atendimento ou presencialmente para receber orientação.
O que é a Netwise?
Somos um provedor de internet com mais de 22 anos, feito por pessoas que conectam pessoas. Entregamos tecnologia, suporte e conexão com qualidade e propósito.
Onde posso assistir à Netwise TV?
Em celulares com Android e acesso à internet.
Por que dispositivos não reconhecem a rede 5.0GHz?
É necessário que o aparelho tenha hardware compatível. Verifique o manual ou utilize adaptadores. Alguns roteadores também não emitem sinal 5.0GHz.
Por que minha internet não atinge a velocidade contratada via Wi-Fi?
Dispositivos ou roteadores antigos podem limitar a velocidade. Use conexão via cabo ou Wi-Fi 5.0GHz para melhores resultados.
Quais as funções do aplicativo SAC e da área do cliente?
Verificar boletos pagos e em aberto
Emitir segunda via
Acessar contratos
Diagnóstico de conexão
Auto desbloqueio
Acompanhar atendimentos
Ver consumo e IP
Entrar em contato com a Netwise
Quais os combos da Netwise?
Confira nossos planos em https://netwise.com.br/planos/
Quais são os canais de atendimento?
📞 Telefone/WhatsApp: 0800 095 3252
📧 E-mail: contato@netwise.com.br
📱 Instagram: @netwiseinternet
🌐 SAC Online
Qual a diferença entre 2.4GHz e 5.0GHz?
O Wi-Fi 2.4GHz tem maior alcance, mas menos velocidade. O 5.0GHz oferece mais velocidade, porém com alcance menor. Use o que melhor atende seu ambiente.